为了争取及服务更多的使用者，许多教育机构已在无国界的网路上架设网站，以行销自己的品牌，并且将内容主轴由最开始的诉求广度，转而追求深度，希望让网站成为一个完整的服务平台。

香港和台湾省的补教产业都相当蓬勃，为了提升个人在职场上的竞争力，许多学生或上班族都会至各大教育机构进修课程或补习来增值自己。为了提供学员更好的服务，这些教育机构于八、九年前纷纷成立网站，跨入网路的虚拟世界，网路现已是实体通路外的另一个战场，也是补教业的兵家必争之地。

例如台湾省的三家做的比较好的网上教育机构：学承电脑、巨匠电脑以及联成电脑，他们的网站流量都相当之不错。虽然三家机构一开始都只是将网站定位为“型录”的功能，内容著重在课程介绍，但随着使用网路的习惯逐渐普及，这些教育机构近来也开始逐步更新网站的介面和内容，并整合许多新功能，让网站成为一个完整的服务平台。

由于教育机构的业务就是招收学员上课，无论是学承、巨匠或联成，网站主要的使用者都以报名的学员为主，因此三家机构目前在网站经营上最著重的事情，就是做好对学员的服务。

提供线上客服和学习管道

联成电脑行销部经理表示，联成在网站改版之后，重点之一就是要透过网站来服务学员、辅助学员的学习。所以联成很强调课程介绍，内容的呈现必须让消费者有清楚的概念，不仅要完整，也要有系统。此外，联成在网站上也设有学员作品专区，让学员有机会展现学习成果，有助于学员求职或升迁时提升身价。

至于巨匠电脑，则是在网站上设置了“即时客服”的功能，只要留下基本资料，就可以透过类似MSN的介面和客服人员对谈，由客服人员即时处理问题。巨匠还提供就业辅导的服务，企业和巨匠签约后，就可以在巨匠的网站上刊登求才资讯，藉此提升学员在职场上发挥所学的机率。

网路可以让学习不受空间、时间的限制，即使所在的地方没有分校，也可以随时上课，只要能上网就行。而对已在教师上课的学员来说，藉由线上学习，也可以帮助他们预习和复习所学的课程。 相较于实体的通路，网站的效益其实比实体更能有效地衡量、追踪。就教育机构来说，衡量网站效益的指标除了基本的流量之外，另一个重要的指标就是透过网站留下联络资料的“消费者名单”。这些名单代表了潜在的消费者，而且也可以作为消费行为分析的资料库。

网站是行销重要的一环

跨入无国界的网路，的确为这些教育机构带来不少改变，其影响可分成三个层面。 首先是在企业的形象上，一个内容丰富、使用方便的网站，对公司专业形象的提升的确有不小的帮助。 在业务的行销上，网站可以让接触顾客的打击面更广，提升行销的效率，带进更多的营收。

而在内部的管理上，网路行销的具体资讯，可以让行销效果的评估更精准，对企业决策有相当大的帮助。 不过，这三家教育机构也强调，想要把网站经营的有声有色，有一些“眉角”是必须要注意的。好的网站要有“亲和力”，才能让里头的资讯被充分利用，所以企业在网站的操作介面与流程上，必须要有使用者导向的思维。此外，也要注意“虚”、“实”之间的整合。以巨匠为例，实体通路一更新课程资讯，相关的网页就要马上更新，或是客户在网站上登录报名资料，1小时内就要有人和客户联络。如果中间有太大的落差，网站的效果就会事倍功半。

其实无论任何行业，未来势必都要进军网路。但是企业不能把实体的思维套用在网路上，如果想要藉著网站为实体业务加分，就要把网站当作新事业来经营，最后才会成功。